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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte Técnico para liderar y supervisar el equipo de soporte IT, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos técnicos, habilidades para resolver problemas complejos y una sólida comprensión de las infraestructuras tecnológicas modernas. Este rol implica coordinar la atención a incidencias, implementar mejoras en los procesos de soporte y colaborar con otros departamentos para alinear la tecnología con los objetivos de la empresa. Además, el Gerente de Soporte Técnico será responsable de la planificación estratégica, la gestión de recursos y la capacitación continua del equipo para mantener altos estándares de servicio. Se requiere capacidad para trabajar bajo presión, habilidades comunicativas efectivas y un enfoque proactivo para anticipar y resolver problemas tecnológicos. La posición es clave para garantizar que los sistemas de información funcionen de manera eficiente y segura, contribuyendo al éxito general de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Gestionar la resolución de incidencias y problemas técnicos.
- Implementar y mejorar procesos de soporte IT.
- Planificar y asignar recursos del equipo.
- Colaborar con otros departamentos para integrar soluciones tecnológicas.
- Capacitar y desarrollar al personal de soporte.
- Monitorear el rendimiento de los sistemas y servicios IT.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Elaborar informes y reportes de gestión.
- Gestionar proveedores y contratos relacionados con soporte técnico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en gestión de soporte técnico.
- Conocimientos sólidos en infraestructura IT y redes.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y servicio.
- Conocimiento en herramientas de gestión de incidencias.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación en informática, ingeniería o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis tecnológicas?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias ha utilizado?
- ¿Cómo asegura la capacitación continua de su equipo?
- ¿Puede describir un proyecto donde mejoró procesos de soporte?
- ¿Cómo gestiona la comunicación con otros departamentos?
- ¿Qué estrategias utiliza para mantener la motivación del equipo?
- ¿Cómo aborda la seguridad informática en el soporte técnico?
- ¿Está familiarizado con la gestión de proveedores tecnológicos?
- ¿Qué métodos utiliza para medir el rendimiento del equipo?
